近日，山东省曲阜市工商局受理了一起网购种子退货被拒纠纷。成功协助内蒙古消费者李先生追回全部退款3800元。
今年7月22日，内蒙古的李先生通过网络广告信息联系曲阜某机械厂购买某型号农用播种机。双方通过电话协商购买价格为3800元/台。按照工厂的要求，李先生将货款3800元转到工厂指定的个人账户。一周之内，李先生收到了物流快递。李先生经过多次调试，发现播种机无法使用，感觉和网上介绍的不一样。他多次联系曲阜某机械厂的客服人员。客服人员向李先生承诺，先把播种机返厂，如果播种机没有损坏就退款。8月4日货到曲阜后，厂家没有提货，也没有退款。绝望中， 李先生立即通过曲阜向曲阜市工商局进行了电话投诉。
曲阜市工商局工作人员立即受理此案后，立即移交所辖书院工商局了解厂家情况，并向厂家宣讲《产品质量法》和《消费者权益保护法》关于退货的相关规定，要求厂家诚信经营。厂家解释说这种播种机的网销很好，只是部分客户操作不熟练，无法正常使用。李先生不满意我们答应退货，但他没有收到货物，因为他在交货验收时发现播种机的底轮损坏了。厂家承诺发货后两三天内处理。在此期间， 曲阜工商局工作人员多次电话与双方沟通。最终双方达成一致，李先生同意承担来回物流运输费1000元左右。厂家同意退还全部货款3800元，不扣除播种机底轮损坏费用。8月24日，一线办工作人员和曲阜市工商局工作人员在曲阜后立即给李先生进行了电话回访。李先生通知我们，我们已经收到了制造商的汇款。李先生对调查结果表示满意，并向及时认真处理投诉的工作人员表示敬意。(通讯员闫炳龙)
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