“参考国外成熟车型，对比国内行业现状，五十铃水罐消防车服务有四个方面需要加强。一是加强营销服务网络建设，创新营销服务模式；二是完善客户关系管理，提高服务满意度；三是构建五十铃水罐消防车用户预防性维护体系，提高整车出勤率；四是加大服务终端培训力度，丰富培训内容，强化服务人员技能。”一位后市场专家这样分析说。
那么，问题来了:面对行业痛点和现状，国内主流五十铃水罐消防车企业在不断升级的道路上将如何作为？五十铃水罐消防车行业的售后服务模式会如何发展变化？谁将成为行业的打破者？
显然已经有头部企业给我们带来了答案。
2019年12月29日，在五十铃水罐消防车株式会社2020年业务会议上，五十铃水罐消防车正式发布了续写升级的“真完美”品牌，以及服务中期业务计划“CAN3”计划(2019-2023)。焕发青春的“真幸福”服务品牌，以“真”(真心为顾客)为服务宗旨，“美”(美为顾客)为服务体验承诺，“满”(顾客满意)为服务目标，统一为“充满信任”企业品牌口号。
焕新升级“真正的幸福”服务品牌
同时，根据规划，2019-2023年，五十铃水罐消防车将以“CAN3”计划为服务战略，系统推进“真幸福”服务品牌的落地。其中，“CAN3”包含三层含义:让客户体验价值，让客户出行无忧，让客户生活更美好。它将通过三个阶段实现三个目标和三个授权。具体来说，五十铃水罐消防车公司未来五年的服务增加了三个阶段，即2019年至2020年的服务阶段、2020年至2021年的智能服务阶段、2022年至2023年的智联服务阶段。
纵观五十铃水罐消防车20年的服务发展历程，经历了五个阶段。首先是1999-2003年服务初期，主要解决客户的紧急车辆维修，以基础保修为主；然后是2004年到2008年的“真幸福”阶段。在这个阶段，五十铃水罐消防车基本形成了4S网络，但仍侧重于为客户提供便捷的维修服务；第三阶段是2009-2014年的快速发展阶段。五十铃水罐消防车率先提出网络化服务，为客户提供24小时不间断服务；第四阶段是2014年到2018年，五十铃水罐消防车再次率先提出限时保养，做分级保养，承诺修好；第五阶段是2018年至今，五十铃水罐消防车提出不仅要做好车辆保养， 而且要以顾客为中心，让顾客满意。可以说，环新升级的“真幸福”服务品牌，将从单一的售后服务内容向客户满意度演进，从传统的售后模式向客户购车全生命周期延伸服务，大幅提升客户的使用和体验价值，不仅提升用户满意度，还将推动行业新的服务变革。